Happiness PROCESS, LLC代表 佐藤 灯

Happiness PROCESS, LLC 代表*佐藤 灯
組織文化の浸透・継続のための仕組みづくり x 人づくりのプロフェッショナル

大学卒業後、ANA へ入社。国際線チーフパーサー等、客室乗務員として勤務。同社およびその後のブライダル・コーディネーターとしての勤務を通じ、10年に渡りホスピタリティの現場で研鑽を積む。

ANAでは、2年にわたる部内意識改革プロジェクト・メンバーや、チームのサブマネージャー、社員教育インストラクターとしても活躍。

その後、米国ネブラスカ州立大学特別プログラムに参加、修了後はインターンとして実務経験も積む。米国にて、ASTD(米国人材開発機構/現ATD)主催トレーナーズ・トレーニング修了。

帰国後、伊藤忠人事サービス(伊藤忠社員研修担当)、DHL Japan(トレーニングマネージャー)にて、人材育成ならびに人の力を同じベクトルに向けて引き出す仕組みづくりに携わる。

その後、ザ・リッツ・カールトン東京の開業メンバーとなり、組織文化の浸透・定着、および従業員教育の責任者として、教育体系の構築、自ら学び成長し続ける組織づくり、ホテル全体のトレーナー約80名の育成・フォローアップ等を担う。同時に、自らも数多くの研修・ワークショップを実施。

2010年、かなり進んだ進行癌であるとの宣告を受けたことをきっかけに、自身のそれまでのあり方を振り返ると共に、人間の可能性について真剣に考察する。

2年にわたる療養生活中、自己を深く見つめ直す作業と多くの師からの学びを経て、2012年12月に独立。その後も自他ともに人間を見つめ続ける作業は継続中。

独立前より、依頼を受け大手サプリメント会社の新規事業設立をサポート。プロセス・コンサルテイングをはじめ各種研修を、設立までの8ヶ月にわたって提供し、組織文化の浸透をはじめ、チームビルディング、ホスピタリティマインドの醸成に務める。

翌2013年春より、研修参加者の表情の変化のプロセスを、講師視点でとらえ記録に残すことによって、研修効果を格段に高める、ラーニングフォト事業を開始。(2015年、次なる事業準備のため終了)

2014年より、将来の幹部候補にと期待する若手のホープに、もっと積極的に学んで大きく成長して欲しい!と、物足りなさを感じている経営者の方向けに、自らを導き、学び成長し続ける社員へと変貌するきっかけづくりから、育成方法、持続させるための仕組みづくりまでの考え方とノウハウの提供を開始。

2016年には、海外展開する日本企業(従業員の99%は現地人)より、組織文化およびホスピタリティの考え方を浸透させるための仕組みづくり&人づくりを求められ、初の海外でのサポートを実施。現地における最初のコンサルティングおよび研修提供翌月には、売り上げを1.6倍に伸ばすことに貢献。

現在は、生き生きと能力を発揮し成長し続ける幸せな社員とチームを育てたい、と本気で願う社長さんの力になりたい!と思いながら、抜本的な解決のためのサポートを申し出ることをこれまでは躊躇していた研修講師の方に、組織文化の浸透・継続を成功させる仕組みづくり x 人づくりの方法を伝授することに力を入れ、ハッピー循環を生み出す人を増やすことを通じて、仕事に誇りと歓びを感じ生き生きと働く人を増やすべく、活動を推進中。

【職歴】

1989~1997
◆ 全日本空輸株式会社 成田空港支店客室部 客室乗務員
(国際線チーフパーサー、意識変革プロジェクト・メンバー、社内インストラクター 他)

1998~1999
◆ 株式会社ひらまつ レストラン シンポジオン付ブライダル・コーディネーター
(約60組のカップルをサポート)

2000
◆ 米国でのインターン
in ネブラスカ州(銀行人材開発部門)
in カリフォルニア州(2つの非営利団体)

2001~2005
◆ 伊藤忠人事サービス株式会社 伊藤忠社員研修部 研修オーガナイザー
(各種研修プログラム企画・運営・受講者サポート、研修運営システム構築プロジェクトリーダー、女性幹部育成研修プログラム構築、150人規模の講演会を企画・運営 他)

2005~2006
◆ ディー・エイチ・エル・ジャパン株式会社 オペレーション部門トレーニング&ディベロップメント・マネージャー
(人材育成体系および教育プログラムの再構築、トレーニングDVD作成、集合研修トレーナー/ファシリテーター、接遇サービス強化プロジェクト企画・実施他)

2006~2011
◆ ザ・リッツ・カールトンPMC東京有限会社 人材開発部トレーニングマネージャー
(開業準備室から参画、組織文化の浸透を主導、教育体系の構築、社内トレーナー/ 常時約50名の育成・活動サポート、集合研修トレーナー/ファシリテーター、採用適性インタビュー他)

2012~現在
◆ Happiness PROCESS, LLC 代表
(組織文化の浸透・継続のための仕組みづくり x 人づくりのコンサルティング・研修、心の芯に火を灯す人財マネジメント・ホスピタリティーマインド関連講演/ワークショップ他)

【学歴等】

◆ 東京女子大学文理学部社会学科 卒業

◆ 米国ネブラスカ州立大学オマハ校インターナショナル・プロフェッショナル・ディベロップメントプログラム修了

◆ ASTD(米国人材開発機構/現ATD*Association for Talent Development)主催トレイン・ザ・トレーナーコース修了

【資格】

◆ 特定非営利活動法人 キャリア・コンサルティング協議会認定 キャリア・コンサルタント(国家資格)

◆ 内閣総理大臣認証NPO法人コミュニケーション能力開発機構認定 コミュニケーション能力マスター

◆ ディマティーニ・バリューファクター 公認ファシリテーター

◆ アメリカン・ホテル&ロッジング・エデュケーショナル・インスティチュート認定 ホスピタリティートレーナー